TWGワランティー、21,600人の消費者を保護
「PC-SUCCESS延長保証」が有効であるとWebサイトで公表
2007年1月31日にインターネット通販大手の株式会社サクセスが破産したことに伴い、一部マスコミにて「PC-SUCCESS延長保証」にご加入のお客様が今後延長保証サービスを受けられないといった報道がなされました。
そのことにより不安になられた加入者から多数のお問合せをいただいた状況を鑑み、「PC-SUCCESS延長保証」の運営会社であるTWGワランティーサービスInc.(所在地：東京都渋谷区、日本支社長：山口 正、以下 TWG)は、自社Webサイト( http://jp.thewarrantygroup.com )上で同保証が有効であることを公表しました。
1.公表内容の概要
TWGは「PC-SUCCESS延長保証」にご加入のお客様に対し、延長保証期間中は引き続き修理サービスがご利用いただけることを公表します。「PC-SUCCESS延長保証」は延長保証サービス会社であるTWGが開発した保証サービス商品を株式会社サクセスに販売委託していたもので、保証責任はTWGにあります。
既に「PC-SUCCESS延長保証」にご加入いただいた商品については販売委託先の存否に関わらず、引き続きTWGの責任において延長保証期間中の修理サービスを提供します。
延長保証期間中、正常な使用状態にもかかわらず故障が発生した場合、加入者があらかじめプリントアウト、保管していた購入履歴(兼保証書)に記載されている「PC-SUCCESS修理受付センター」に連絡すれば、TWGが対応します。(PC-SUCCESS修理受付センターはTWGが運営しています)また購入履歴(兼保証書)を控えていない加入者を対象に確認専用電話を開設します。以下の電話番号で延長保証引受の有無を確認することができます。
■「PC-SUCCESSご加入確認電話」
TEL ：03-3770-3206
受付時間：平日10:00〜18:00(2007年9月30日まで)
「PC-SUCCESS延長保証」では延長保証お引き受けの事実をデータで管理していますので、「保証書」またはそれに準じる書面、メール等の発行はできません。また、延長保証は商品に付帯するサービスですので、商品をお受け取りになっていない場合は利用することができません。
2.公表に至った背景
上記の通り、一部マスコミで『PC-SUCCESS延長保証は無効』であるかのような報道が行われましたが、TWGが運営する延長保証制度のサービス責任は「販売店舗でなくTWG」にあります。
株式会社サクセス破産管財人と協議の結果、消費者保護の観点から約21,600件の加入者にTWGの保証責任を正しく認識していただいた方がよいとの考えから、今般公表するに至りました。
3.紙による保証書発行の重要性
「PC-SUCCESS延長保証」では諸事情により保証書を紙で発行せず、webサイト上の表示のみとしていました。そのため延長保証を購入したお客様より「保証書を持っていないが、きちんと保証サービスが受けられるのか？」というお問い合わせを多数いただきました。現在TWGが新規に提供している延長保証サービスは「紙による保証書発行」に統一していますので、安心してご加入いただけます。
4.注意事項
「PC-SUCCESS延長保証」を除く各種「オプション保証」は株式会社サクセスが独自に提供していたものです。「初期不良期間延長サービス」、「液晶ドット抜け保証」、「サクセス相性保証」などの延長保証責任はTWGにありません。
5.TWGについて
商号： TWGワランティーサービスInc.日本支社
URL ： http://www.jp.thewarrantygroup.com/)
代表者： 日本支社長山口 正
本社所在地： 米国イリノイ州シカゴ
総資産： 40億ドル
従業員数(世界)： 2,200名
営業拠点： 世界33カ国
事業内容： ・米国最大のサービス契約管理業者
・延長保証の保証責任および管理業者として世界最大規模
・世界最大の延長保証引受実績
日本支社所在地： 東京都渋谷区恵比寿西1-10-11フジワラビル8F
日本支社設立： 1996年(日本での保証業務実績11年目、欧米では40年以上)
累積保証引受件数： 延べ約23,000,000件(日本支社引受実績)
対象製品カテゴリー： 家電、情報機器、住宅設備、カー用品など100以上
対象メーカー： 150社以上
お問合わせ窓口： TEL：03-3770-3193
E-mail： marketing@jp.thewg.com
事業内容： ・大手家電量販店、ネット通販、住宅設備メーカーなどへの延長保証プログラムの提供
・修理ネットワーク、コールセンター機能、データ管理 機能などの提供
・日本最大の延長保証引受実績